CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. Identificación del vendedor y objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de los productos ofrecidos en el sitio web www.improset.es, cuyo titular es IMPROSET GRÁFICAS, S.L., con NIF B70030655, domicilio en Rúa Palmeiras, 6E-A1, Pol. Ind. do Milladoiro, 15895 Ames (A Coruña), teléfono 981 94 17 18 y dirección de correo electrónico jorge@improset.com, inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, Tomo 3050, Folio 95, Hoja C-37760, Inscripción 1.ª (en adelante, «Improset» o «el vendedor»).

La actividad de Improset consiste en la impresión y elaboración de material gráfico, publicitario y de papelería, en gran parte confeccionado a partir de los archivos, diseños y especificaciones facilitados por la propia clientela, lo que determina algunas de las particularidades recogidas en estas condiciones.

2. Ámbito de aplicación: personas consumidoras y clientela profesional

Estas condiciones se aplican a toda compra realizada a través de la tienda online, distinguiendo dos regímenes:

• Personas consumidoras y usuarias: quienes contratan como destinatarias finales, sin propósito relacionado con una actividad empresarial o profesional. A ellas les resulta aplicable el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), incluidos el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad, en los términos de los apartados 10 y 11.

• Clientela empresarial o profesional: quienes contratan en el marco de su actividad empresarial o profesional, incluidas las personas trabajadoras autónomas, sociedades, asociaciones y entidades públicas. A estas compras no les resulta aplicable la normativa de protección de las personas consumidoras, y se rigen por lo previsto en el apartado 12, por el Código de Comercio y por el Código Civil.

La condición con la que se contrata se determina a partir de los datos facilitados en el pedido y, en particular, de la solicitud de factura con datos fiscales de una actividad empresarial o profesional. Cuando existan dudas razonables, Improset podrá solicitar aclaración antes de tramitar el pedido.

3. Aceptación de las condiciones

La realización de un pedido implica la aceptación expresa y sin reservas de estas Condiciones Generales de Contratación, del Aviso Legal y de la Política de Privacidad, en la versión publicada en el momento de la compra. Antes de finalizar el pedido, la persona compradora debe manifestar dicha aceptación mediante la casilla habilitada al efecto, sin que la compra pueda completarse en caso contrario.

Improset podrá modificar estas condiciones en cualquier momento, si bien las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, que se regirán por las condiciones vigentes en la fecha de su confirmación. Se recomienda conservar o imprimir una copia de las condiciones aceptadas junto con la confirmación del pedido.

4. Productos, personalización y archivos facilitados por la clientela

Las características esenciales de cada producto, sus materiales, medidas, acabados y opciones de personalización se describen en su correspondiente ficha, junto con el precio y los plazos aplicables. Improset se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento su catálogo, así como de retirar productos, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

Las imágenes, muestras y simulaciones del catálogo tienen carácter orientativo. En productos impresos pueden existir variaciones de tono derivadas del proceso de impresión, del soporte utilizado y de la calibración de las pantallas, así como tolerancias razonables en el corte, el plegado y el acabado propias del sector. Estas variaciones, cuando se mantengan dentro de la tolerancia habitual de la industria gráfica, no constituyen falta de conformidad del producto.

Cuando el producto se elabore a partir de archivos, textos, imágenes, logotipos o diseños facilitados por la persona compradora, esta garantiza que ostenta la titularidad o dispone de las autorizaciones y licencias necesarias sobre dichos contenidos, incluidos los derechos de propiedad intelectual e industrial y, cuando aparezcan personas identificables, los derechos de imagen. Improset no verifica ni supervisa el contenido de los materiales facilitados y no asume responsabilidad alguna por su licitud, quedando la persona compradora obligada a mantener indemne a Improset frente a cualquier reclamación de terceros derivada de dichos contenidos.

El servicio gratuito de revisión de archivos que Improset ofrece tiene naturaleza exclusivamente técnica y se limita a comprobar la aptitud del archivo para su correcta impresión, tal como formato, resolución, márgenes de seguridad o perfil de color. En ningún caso comprende la revisión ortográfica, gramatical, de contenido, de datos, de precios ni de cualquier otro aspecto del material, cuya exactitud es responsabilidad exclusiva de la persona compradora. Una vez que esta aprueba el archivo o la prueba de impresión facilitada, asume el resultado del trabajo conforme a lo aprobado.

Improset no utilizará los trabajos elaborados para la clientela como muestra comercial, en su portfolio o en sus redes sociales sin la autorización previa de la persona compradora.

5. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios de los productos figuran en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido legalmente aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan y muestran de forma separada durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido, en función del destino y de las características del envío.

El precio total, con el desglose del producto, los gastos de envío y los impuestos, se muestra siempre antes de que la persona compradora asuma cualquier obligación de pago. Improset no aplica recargos por el uso de un medio de pago determinado.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento, siendo de aplicación al pedido el precio vigente en el momento de su confirmación. En caso de error manifiesto y evidente en el precio publicado, Improset informará a la persona compradora a la mayor brevedad y podrá anular el pedido, reintegrando íntegramente las cantidades abonadas, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

6. Proceso de compra y perfección del contrato

Para realizar un pedido es necesario seleccionar los productos y sus opciones de personalización, facilitar los datos de facturación y envío, elegir la forma de pago, aceptar estas condiciones y confirmar el pedido. Antes de la confirmación, la persona compradora puede revisar el resumen del pedido y corregir los datos o el contenido del carrito.

El contrato se perfecciona en el momento en que Improset confirma el pedido. Conforme al artículo 28 de la Ley 34/2002, Improset remitirá a la dirección de correo electrónico facilitada un acuse de recibo del pedido con el detalle de los productos, el precio total y los datos del envío. La ausencia de recepción de dicho acuse debe comunicarse a Improset, ya que puede indicar un error en la dirección facilitada.

Improset podrá no aceptar un pedido cuando exista un error manifiesto en el precio o en la descripción del producto, cuando no sea posible verificar el pago, cuando los archivos facilitados resulten técnicamente inviables o cuando concurran indicios razonables de un uso fraudulento de la tienda. En tales casos se informará a la persona compradora y se reintegrarán íntegramente las cantidades abonadas.

El contrato se formaliza en castellano y el documento electrónico en que se formalice queda archivado por Improset.

7. Formas de pago

Las formas de pago admitidas son las que se muestran en el proceso de compra y en la página informativa correspondiente del sitio web. El pago mediante tarjeta u otros instrumentos electrónicos se realiza en el entorno seguro del proveedor de servicios de pago, sin que Improset tenga acceso ni almacene la numeración completa del medio de pago utilizado.

Salvo pacto expreso en contrario, la producción del pedido no se inicia hasta la confirmación efectiva del pago. En los pedidos que requieran aprobación previa de archivos o de prueba de impresión, el plazo de producción comienza a computar desde dicha aprobación.

La factura se emitirá con los datos fiscales facilitados por la persona compradora en el momento del pedido y se remitirá en formato electrónico. Improset no asume responsabilidad por los datos fiscales erróneos o incompletos facilitados por la persona compradora.

8. Plazos de producción y entrega

Los plazos de producción y entrega se indican en la ficha de cada producto y en la página informativa de envíos, y se computan en días laborables desde la confirmación del pago y, cuando proceda, desde la aprobación de los archivos o de la prueba de impresión.

Cuando no se indique un plazo concreto, el pedido se entregará sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de treinta días naturales desde la perfección del contrato, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU. Si el pedido no pudiera entregarse en dicho plazo, la persona consumidora podrá emplazar a Improset a cumplir en un plazo adicional adecuado y, de no producirse la entrega, resolver el contrato con derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Los plazos indicados no comprenden las demoras imputables a la empresa de transporte, a la ausencia de la persona destinataria en la dirección facilitada, a la incorrección de dicha dirección ni a causas de fuerza mayor. En el caso de la clientela profesional, los plazos de entrega tienen carácter estimativo, salvo que se hayan pactado expresamente como esenciales.

9. Recepción del pedido y daños en el transporte

Se recomienda comprobar el estado del embalaje y del contenido en el momento de la entrega. Si el paquete presenta daños visibles, debe hacerse constar en el albarán de entrega de la empresa de transporte y comunicarse a Improset a la mayor brevedad, acompañando fotografías del embalaje y del producto.

La comunicación de daños o de falta de conformidad aparente en el plazo más breve posible facilita su resolución y la reclamación frente a la empresa de transporte, sin que ello limite en modo alguno los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora conforme al apartado 11.

10. Derecho de desistimiento

La persona consumidora dispone de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. El plazo se computa desde el día en que la persona consumidora, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto o, si el pedido comprende varios productos entregados por separado, desde la entrega del último de ellos.

Para ejercer el desistimiento basta comunicarlo de forma inequívoca a Improset dentro del plazo indicado, mediante escrito dirigido a la dirección de correo electrónico o al domicilio que figuran en el apartado 1, pudiendo utilizarse a tal efecto el formulario que se incluye al final de estas condiciones. El producto debe devolverse sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Improset reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce días naturales desde la comunicación del desistimiento, empleando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Improset podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que la persona consumidora acredite su devolución. Los costes directos de devolución del producto son a cargo de la persona consumidora, salvo que el desistimiento se deba a un producto no conforme o a un error de Improset. La persona consumidora responde de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

10.1. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos, al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados (letra c del citado artículo).

Dado el objeto de la actividad de Improset, esta excepción alcanza a la mayor parte de los productos del catálogo. En particular, y a título enunciativo, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos impresos o elaborados a partir de archivos, textos, imágenes, logotipos o diseños facilitados o seleccionados por la persona compradora, así como aquellos en los que esta haya definido medidas, materiales, acabados, contenidos, numeraciones o cualquier otro elemento que los individualice, tales como tarjetas de visita, flyers, carteles, catálogos, talonarios, sellos de caucho, papelería corporativa, cartas de restaurante, invitaciones o etiquetas personalizadas. Una vez iniciada la producción de estos productos, el pedido no puede desistirse ni devolverse por razón de desistimiento, sin perjuicio de los derechos derivados de la falta de conformidad.

Esta excepción se hace constar de forma expresa en la ficha de los productos afectados y se comunica a la persona consumidora antes de la confirmación del pedido. Sí resulta aplicable el derecho de desistimiento a los productos de catálogo adquiridos sin personalización alguna, siempre que se devuelvan sin usar, completos y en su embalaje original.

11. Garantía legal de conformidad (personas consumidoras)

Improset responde ante la persona consumidora de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.

El plazo de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega del producto. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos primeros años desde la entrega ya existían en ese momento. La acción para reclamar el cumplimiento prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.

En caso de falta de conformidad, la persona consumidora podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de esas opciones resulte imposible o desproporcionada, y, cuando la puesta en conformidad no se logre o resulte improcedente, podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato en los términos legalmente previstos. La puesta en conformidad será gratuita y se llevará a cabo en un plazo razonable desde que la persona consumidora comunique la falta de conformidad.

No se considera falta de conformidad el resultado que se corresponda con los archivos o la prueba de impresión aprobados por la persona compradora, las variaciones de tono y las tolerancias de acabado descritas en el apartado 4, ni el deterioro derivado de un uso o conservación inadecuados del producto.

Las reclamaciones por falta de conformidad se dirigirán a la dirección de correo electrónico o al domicilio indicados en el apartado 1, describiendo el defecto y acompañando, cuando resulte posible, fotografías del producto y copia del pedido.

12. Régimen aplicable a la clientela profesional

En las compras realizadas por quienes contratan en el marco de una actividad empresarial o profesional no resultan aplicables el derecho de desistimiento ni la garantía legal de conformidad previstos en la normativa de protección de las personas consumidoras, rigiéndose la relación por lo pactado y, en su defecto, por el Código de Comercio y el Código Civil.

En particular, y conforme al artículo 336 del Código de Comercio, la clientela profesional deberá examinar el producto a su recepción y comunicar a Improset los defectos de cantidad o calidad apreciables a simple vista dentro de los cuatro días siguientes a la entrega, y los defectos internos u ocultos dentro de los treinta días siguientes. Transcurridos dichos plazos sin reclamación, se entenderá el pedido aceptado de conformidad.

La responsabilidad de Improset frente a la clientela profesional se limita, salvo dolo, al importe del pedido afectado, mediante su reimpresión, sustitución o abono, quedando excluidos los daños indirectos, el lucro cesante y los perjuicios derivados de la imposibilidad de utilizar el material en una fecha determinada, salvo que se haya pactado expresamente por escrito el carácter esencial del plazo.

13. Cancelación y modificación de pedidos

Mientras el pedido no haya entrado en producción, la persona compradora puede solicitar su cancelación o modificación escribiendo a la dirección de correo electrónico indicada en el apartado 1, y se reintegrarán íntegramente las cantidades abonadas.

Una vez iniciada la producción de un producto personalizado, la cancelación solo será posible si Improset no ha incurrido todavía en costes de materiales o de proceso; en caso contrario, y salvo que la persona compradora tenga derecho a desistir conforme al apartado 10, Improset podrá repercutir los costes efectivamente incurridos, previa comunicación y justificación de su importe.

14. Programa de puntos de fidelidad

Cada pedido genera puntos de fidelidad a favor de la persona cliente registrada, en proporción al importe de la compra sin incluir los gastos de envío. Los puntos quedan pendientes de validación hasta que el pedido alcanza el estado «Preparación en curso»; hasta ese momento figuran en la cuenta pero no pueden canjearse.

La persona cliente puede convertir sus puntos disponibles en un vale de descuento desde el apartado «Mis puntos de fidelidad» de su cuenta. El vale emitido tiene una validez de noventa días desde su emisión y se rige por sus propias condiciones. Los puntos no son canjeables por dinero ni transferibles a otra persona.

A partir del 2 de septiembre de 2026, los puntos caducan al año, contado desde la fecha en que se obtuvieron. Cada compra tiene su propio plazo: la obtención de puntos nuevos no prolonga la validez de los anteriores. Los puntos obtenidos con anterioridad a dicha fecha no caducan y conservan su validez de forma indefinida, por haberse obtenido conforme a unas condiciones que no preveían plazo de caducidad alguno.

La persona cliente puede consultar en todo momento la fecha de caducidad de cada uno de sus movimientos en el apartado «Mis puntos de fidelidad» de su cuenta, donde además se le avisa con antelación de los puntos próximos a vencer. Los puntos caducados se pierden, no son recuperables y no dan derecho a compensación de ninguna clase.

Los puntos ya convertidos en un vale de descuento no se ven afectados por esta caducidad, conservando el vale su propio plazo de validez. La devolución de un pedido, o la anulación de alguna de sus líneas, conlleva el descuento de los puntos correspondientes al importe devuelto.

Improset se reserva el derecho de modificar o suspender el programa de puntos, informando previamente en esta misma página. Las modificaciones se aplicarán únicamente a los puntos obtenidos con posterioridad a su publicación y no afectarán en ningún caso a los puntos ya acumulados.

15. Cuenta de cliente

La creación de una cuenta de cliente requiere facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados. La persona usuaria es responsable de la custodia de sus credenciales y de las operaciones realizadas a través de su cuenta. Improset podrá suspender o cancelar una cuenta cuando concurran indicios razonables de un uso fraudulento o contrario a estas condiciones, previa comunicación a la persona titular salvo que la urgencia lo impida.

Cuando la persona cliente solicite asistencia y para resolver la incidencia resulte necesario acceder temporalmente a su cuenta, dicho acceso se realizará únicamente por personal específicamente autorizado, quedará vinculado a la incidencia concreta, se limitará al tiempo necesario y será comunicado y registrado, en los términos descritos en la Política de Privacidad.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales facilitados con motivo de la compra se rige por la Política de Privacidad del sitio web, cuya consulta se recomienda antes de realizar el pedido.

17. Fuerza mayor

Improset no será responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor o a circunstancias ajenas a su control razonable, tales como interrupciones generalizadas del suministro, fallos de las redes de comunicaciones, incidentes de seguridad ajenos, huelgas, desabastecimiento de materiales o restricciones impuestas por la autoridad competente. En tales casos, Improset informará a la persona compradora a la mayor brevedad y, si la situación se prolongase, cualquiera de las partes podrá resolver el pedido con reembolso de las cantidades abonadas.

18. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de estas condiciones fuese declarada nula o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto, que conservará plena eficacia, y la cláusula afectada se entenderá sustituida por la previsión legal que resulte de aplicación.

19. Reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción

Cualquier queja o reclamación puede dirigirse a jorge@improset.com o a Rúa Palmeiras, 6E-A1, Pol. Ind. do Milladoiro, 15895 Ames (A Coruña). Improset se compromete a responder en el plazo más breve posible.

Se informa de que la plataforma europea de resolución de litigios en línea prevista en el Reglamento (UE) 524/2013 dejó de estar operativa tras la derogación de dicho reglamento por el Reglamento (UE) 2024/3228. Las personas consumidoras pueden dirigir sus reclamaciones a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o, en Galicia, al Instituto Galego do Consumo e da Competencia.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando la persona compradora tenga la condición de consumidora, serán competentes los Juzgados y Tribunales que legalmente correspondan conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras y usuarias. En las compras realizadas por clientela empresarial o profesional, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santiago de Compostela, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

20. Modelo de formulario de desistimiento

Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse cuando la persona consumidora desee desistir de un contrato al que resulte aplicable el derecho de desistimiento conforme al apartado 10.

A la atención de IMPROSET GRÁFICAS, S.L., Rúa Palmeiras, 6E-A1, Pol. Ind. do Milladoiro, 15895 Ames (A Coruña). Correo electrónico: jorge@improset.com.

Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra del siguiente producto:

Producto o productos: ______________________________________

Número de pedido: ______________ Fecha del pedido: ____________ Fecha de recepción: ____________

Nombre y apellidos de la persona consumidora: ______________________________________

Domicilio de la persona consumidora: ______________________________________

Fecha: ____________ Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____________

Última actualización: septiembre de 2026.